Serviços Humanos traz Telstra para o trabalho de call center

O Departamento de Serviços Humanos da Austrália vai trazer na equipe Telstra para lidar com transações de alto volume, mas negou alegações de que a gigante de telecomunicações está tomando sobre serviços de call center do Centrelink e do Medicare.

A Comunidade União e Setor Público disse que funcionários foram informados ontem que o Departamento de Serviços Humanos assinou um contrato com a Telstra para 200 membros do pessoal para lidar com as chamadas para Centrelink e Medicare a partir do final de outubro.

O sindicato disse que a terceirização ameaça 7.000 empregos em 28 locais na Austrália.

secretário nacional Nadine Flood disse que o governo já está se movendo para terceirizar serviços como recomendado pela Comissão de Auditoria.

“Trabalhadores Serviços Humanos lidar com tudo de uma pensão do seu gran, seus próprios registros médicos, bem como fornecer suporte vital em tempos de emergências, como a seca ou incêndios florestais. O trabalho é muito importante para terceirizar, ea maioria dos australianos ficariam horrorizados ao saber que seus registros podem ser enviados no mar “, disse Flood.

Mas o departamento disse que os membros do pessoal da Telstra estão sendo trazidos para complementar a força de trabalho existente, e estão sendo obtido através de contrato de serviços de telecomunicações gerenciado existente do departamento com a Telstra.

“A parceria não é um conceito novo para o departamento ou do governo. No passado, temos acessada disposições semelhantes dentro de outros contratos de envolver o pessoal necessário para atender a demanda”, disse o gerente geral do departamento de Hank Jongen.

Propõe-se que a Telstra iria realizar os serviços de instalações departamentais em ACT / Queanbeyan e Bunbury. Telstra pode se envolver com um terceiro para prestação desses serviços e, em caso afirmativo, isso também seria a partir de nossas instalações. Afirma que este trabalho seria enviado ao largo está completamente errado.

Jongen disse que os trabalhadores Telstra seria focada em “transações, alta-volume geral”, tais como pedidos de Medicare cartões, reservas compromisso, e informações gerais.

“A maior parte destas operações já estão a ser preenchido on-line ou estão em fase de transição, mas continua a haver uma necessidade de ter pessoal disponível para lidar com estas consultas até que os novos processos são totalmente no lugar”, disse Jongen.

Ao gerir o trabalho desta forma, o nosso pessoal qualificado seria capaz de se concentrar em pedidos de clientes complexos.

A utilização dos serviços da Telstra pelo departamento vem, como também é, fora de escopo, a possibilidade de terceirizar o sistema de processamento de pagamentos Serviços Humanos.

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