Precisa de feedback? Ex-executivos da Salesforce abordar pesquisas móveis

Quantas vezes você foi lembrado esta semana que “esta é a era do cliente?” Que incentivar um fluxo constante de feedback é vital para manter o seu produto ou serviço fresco, inovador e à frente da concorrência?

Vários executivos da Salesforce.com são – dois dos quais vendeu seus negócios de marketing de busca para o gigante CRM em 2006 – estão repensando pesquisas on-line com uma nova empresa chamada GetFeedback.com.

O serviço tem sido em um teste beta privado desde janeiro de 2013, com cerca de 1.000 empresas, incluindo Dropbox, LinkedIn, The North Face, Amazon.com e Appirio. Agora, ele está sendo liberado de forma mais ampla para outras empresas.

Qual é a grande diferença entre este e o SurveyMonkey aparentemente ubíqua?

Por um lado, ele está focado em fazer a experiência de pesquisa-taking móvel muito mais simples: ele figura, pelo menos, 40 por cento de todas as pesquisas on-line são abertos em algum tipo de dispositivo móvel. Isso significa repensar os tipos de fontes usadas, os tamanhos de tela, as imagens de fundo, opções de imagens e vídeo, e assim por diante.

O mundo mudou “, disse Narinder Singh, co-fundador e diretor de marketing da integradora de cloud Appirio.” Nossos clientes e nossos funcionários estão on-the-go, e precisam se conectar com eles onde quer que estejam, em todos os dispositivos. GetFeedback.com proporciona uma experiência de assassino e maiores taxas de resposta, o que nos permite tomar as decisões críticas que precisamos para crescer o nosso negócio.

Os preços para a gama de serviços de R $ 20 por mês para levantamentos que requerem até 100 respostas ou US $ 125 por mês para aqueles que exigem até 10.000 respostas.

Se esses preços soar muito rico para a sua conta bancária, você também pode querer verificar para fora um serviço beta de SurveyAct, que é focado explicitamente sobre as pequenas empresas.

Greg Nevius, coordenadora de marketing com os serviços de gerenciamento aprimorado, uma empresa de 50 pessoas na Pensilvânia, que fornece serviços de cobrança para os operadores de ambulâncias, usado SurveyAct para obter feedback sobre o seu novo aplicativo móvel. O serviço permitiu Nevius para adicionar a marca de sua empresa (uma grande consideração), e proporcionou múltiplas capacidades de salto e de ramificação de página, dependendo de como os entrevistados responderam a certas perguntas.

“Os recursos de relatórios são muito robusto e fomos capazes de fazer o levantamento parecer mais inteligente”, acrescentou Nevius. Sua taxa de resposta também foi maior do que o habitual (em comparação com suas experiências passadas com empresas de pesquisa), cerca de 20 por cento.

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