Como Lenovo culturas oriental e ocidental mistos para assumir uma posição global chinês

As empresas chinesas estão em ascensão. Empresas como a Lenovo, Huawei, e Xiaomi não está mais nas margens da esfera tecnologia são, pois eles estão em todos os setores, a partir de PCs para soluções corporativas, para móveis, e estão rapidamente se transformando em jogadores importantes neste mercado em constante mutação.

Entre os três, a Lenovo é a mais antiga e foi o primeiro a ir global, tanto em termos de onde ele estava enviando seus produtos e em relação ao reconhecimento no exterior. O IBM PC aquisição de negócios em 2005, em seguida, descrito ironicamente por alguns como “uma cobra engolir um elefante”, colocar a empresa frente e no centro.

A cobra deve ter digerido o elefante bem, porque Lenovo, desde então, transformou-se para o número um motor de PCs sobre os rivais mais experientes, como HP e Dell. Ela agora está integrando suas duas aquisições recentes: negócio de servidores x86 da IBM e Motorola.

O que permitiu Lenovo para ficar à frente da embalagem, e outras empresas chinesas, foi a nova cultura da empresa em sua maioria nasce da experiência da fusão de negócios IBM PC, disse Gina Qiao, vice-presidente sênior de recursos humanos, Grupo Lenovo. Qiao disse que a cultura é aquele que funde totalmente, ou pelo menos se esforça para, as culturas do Ocidente e do Oriente, sem um dominador sobre o outro.

Rememorando de 2005, Qiao disse que a empresa inicialmente centrado na integração com o IBM após o negócio, como qualquer outra empresa faria depois de uma fusão.

“Quando começamos a viagem, que começou por planejamento de como definir a estratégia, produtos e inovação, bem como a forma de reter os empregados”, disse o vice-presidente sênior.

Uma análise inicial das duas empresas mostraram que as duas empresas compartilhada valores semelhantes e cultura de trabalho, pelo menos no papel, o que elevou a esperança de que a integração poderia prosseguir sem problemas.

Não foi assim. Incompreensão reuniões dificultado entre Lenovo veteranos e novos pessoal da IBM.

Processos retardado. Após dois anos de frustração, Lenovo percebeu que não era a estratégia ou produto que precisava discutir. Foi a cultura – e as bases para a cultura era a confiança.

Tivemos as pessoas agora de diferentes países, diferentes origens, e que falavam línguas diferentes “, disse Qiao.” Orientais tendem a ser mais silencioso, humilde e meditar sobre antes de dizer alguma coisa. Os ocidentais tendem a ser mais aberto, direto, e amor para compartilhar. E quando eles compartilham, eles querem um feedback imediato “, disse ela Lenovo vice-presidente sênior de recursos humanos, Gina Qiao;. (Lenovo)

Em reuniões, essas diferenças criados mal-entendidos entre os funcionários, prejudicando a confiança e a capacidade de construir uma nova cultura.

Chifres também foram bloqueados ao longo dos diferentes sistemas salariais. Para surpresa de Qiao, a IBM teve maior base de pagamentos e bônus mais baixos, enquanto a Lenovo teve baixa base paga e bônus altos que dependiam da situação do mercado. Não ajudou em alisar as diferenças entre Lenovo e IBM.

Na época, o chamado “reunião antes da reunião” da IBM surpreendeu os executivos da Lenovo. O estilo americano do rosto face-a-reunião apresentador com os participantes individuais para resolver sobre questões de antemão, para que no tudo encontro real será resolvido de forma limpa foi surpreendente para os chineses. Qiao disse na China não havia tais práticas, e que a reunião real era onde as discussões para resolver os problemas começaram.

“Então, nós brainstormed e fez novas regras comuns. Começamos pedindo aos americanos para falar mais devagar, sem deixar de incentivar chinesa de expressar suas opiniões”, disse o vice-presidente sênior.

Falando devagar e expressão de uma opinião é agora uma regra geral para todos. Informações pré-reunião e as questões são sempre compartilhados 24 horas de antecedência. Caso a caso, Qiao ea equipe de recursos humanos abordada indivíduos a ser mais compreensão um do outro.

Colmatando a lacuna Leste-Oeste

India ‘anti-colonial’ em seu prejuízo econômico: Marc Andreessen em incoerente discurso Twitter; LG Pay será um nenhum show na MWC: Relatório; Singtel encolhe lucro líquido em SG $ 16 milhões; Facebook retira projeto Basics grátis na Índia; Samsung para fornecer rede de segurança pública na Coreia do Sul

Empresa social; LinkedIn revela a sua nova plataforma de blogs; CXO; Quem influencia CIOs? Aqui está o top 20, a Apple; a reação do Twitter para o lançamento da Apple; Empreendimento Social; Micro-influenciadores estão mudando a maneira como as marcas fazem marketing social de acordo com novo relatório

Desde a implementação, comunicações suavizada, eo trabalho começou a ser concluída. No processo, ele finalmente permitiu Lenovo olhar para a estratégia, produtos e inovação.

De sete a oito anos se passaram desde Lenovo trabalhou activamente para quebrar as barreiras culturais, e os resultados são “visivelmente melhor”, disse Qiao. “Não foi um dia de trabalho. É preciso um longo tempo. Ele ainda está em curso.

A confiança foi construída, e uma cultura de mente aberta desenvolvido depois, ela disse.

nomeação de gerentes regionais da Lenovo também mostra suas práticas de cultura aberta. Por exemplo, o compatriota Huawei normalmente escolhe os executivos chineses de cabeça filiais regionais no exterior. No entanto, a Lenovo sempre escolhe um executivo local a partir do país específico para dirigir a operação.

Saiba seu “ABC

Quebrando a hierarquia

“Eu não posso dizer Lenovo está no topo um, dois, ou três, mas eu acho que [como resultado da mudança de cultura] Lenovo está entre as principais empresas globais. Hoje, se você visitar a China, Estados Unidos, Índia, Itália, ou Coréia, onde a Lenovo tem uma filial, você vai perceber isso não é uma empresa onde a cultura chinesa é dominante. Voltar quando a fusão aconteceu, e começamos a mudar nossa cultura, gostaria de dizer que estávamos abaixo da média. Mas agora estamos perto da topo.”

Embora a alfabetização Inglês é alto no mundo dos negócios chineses, parece não ser assim, no continente. A partir do aeroporto para o hotel, eu tinha dificuldade em encontrar meu caminho, como ninguém parecia falar ou entender Inglês. Gesticulando e apontando a minha maneira de motoristas de táxi e transeuntes, eu finalmente chegou ao escritório da Lenovo em Pequim. Então ficou muito mais fácil. Embora a fluência ligeiramente diferente para cada pessoa, parecia que todos com um cordão Lenovo ID em torno de seu pescoço falava bem Inglês.

Qiao não falam Inglês há 10 anos. Tradutores estavam em reuniões para ajudar a discussões com os executivos norte-americanos. A linguagem incomodava, mas mais do que isso, era sobre a etiqueta, forma e cultura que veio com o idioma. impressões erradas existia entre diferentes funcionários.

Lenovo estava recrutando pessoas de diversas origens, e não apenas lidar com a IBM. Pessoas de Dell, HP, Microsoft e Acer estavam sendo recrutados para conduzir a empresa para a frente, em meados da década de 2000.

A maneira de se comunicar difere entre linguagem, e por isso foi tão difícil para mim dizer, ‘eu discordo’ educadamente. Muitos dos meus americanos achavam que eu era muito rude “, ela disse com uma risada.” Então, através do processo de trabalhar em conjunto com pessoas diferentes, agora eu digo ‘Eu concordo parcialmente “ou” essa parte eu concordo “.

O ambiente chinês, na época, não era geralmente Inglês-friendly. Presidente e CEO Yuanqing Yang decidiu no momento em que a Lenovo para se tornar verdadeiramente global, Inglês deve ser a língua oficial da empresa. Documentos escritos em chinês foram alteradas para Inglês. Qiao si mesma é agora um falante fluente de Inglês.

Mesmo antes de o acordo com a IBM, no início de 2000, a Lenovo foi a tentativa de romper com a cultura chinesa para uma mais global.

títulos do empregado causou maior problema. Na cultura ocidental, as pessoas geralmente dirigem um ao outro pelo primeiro nome. Mas na cultura oriental, no trabalho, os funcionários são consultados por seu título. Por exemplo, os idosos são referidos pelo sobrenome, seguido do zhong palavra chinesa, o que significa chefe. Presidente Yang decidiu livrar-se desta prática.

“Com os títulos formais, as pessoas sentem como se não houvesse hierarquia. Você se sente como você tem que ouvir e seguir. Não ajuda a criatividade”, disse Qiao.

Para se certificar de que a mudança foi imposta, Yang fez todos os executivos seniores usam tags de nome apenas com seu nome dado por escrito. Em seguida, eles iriam ficar às portas da empresa, e exigem cada funcionário que passava a dizer seus nomes sem os títulos.

Empregados utilizados para ficar vermelho e sufocar antes que pudessem chamar os executivos seniores por seus nomes em vez de título, porque eles eram seus idosos e é rude na cultura chinesa “, disse Qiao. Agora, o presidente Yang é carinhosamente chamado de” YY “pelos funcionários.

Foi uma mudança difícil, como era tão fora de lugar na China. Uma vez que, há vários anos, Qiao apareceu em uma entrevista de TV na China. Durante a entrevista, o vice-presidente sênior referiu-se ao presidente como YY, como ela costumava. Uma das tias de Qiao assisti a entrevista no desânimo. A tia deu os pais de Qiao uma chamada com raiva, dizendo que eles devem educar sua filha e ensinar o respeito dela.

Mudar a cultura do PC para o celular

O uso de títulos também difere de rivais Huawei e Xiaomi. Mesmo Xiaomi CEO Lei Jun, que é conhecido por sua paixão pela calça jeans e parece casual o suficiente, é referido como Lei-zhong pelos funcionários.

Lenovo é hoje a preparar-se para mudar-se mais uma vez. Em vez de focar apenas PCs, a empresa tem dividido seus negócios em, PC e segmentos empresariais móveis, após as aquisições do negócio de servidores x86 IBM e Motorola.

O maior fabricante mundial de PC tem superado o fosso Leste-Oeste, escolhidos Inglês para a sua língua oficial, e livrar-se de títulos de trabalho formais.

“Eu acho que hoje, se você é um líder local capaz apenas em um determinado país, você não pode trabalhar em Lenovo. Se você conheça nossos gerentes regionais e nossos líderes, você sabe que eles têm a mente aberta.” disse Qiao.

O desafio é mudar a cultura orientada para o PC para um diversificado, centrado na mobilidade, disse o vice-presidente sênior.

Se o mercado de PCs ainda estava indo rápido, não teria que mudar nossa cultura de novo “, disse ela.” No PC, era mais sobre o hardware eo sistema operacional foi de todas as janelas. Mas no celular, é o software, especialmente a interface do usuário, e a criatividade e inovação é mais importante que a velocidade.

Mas o vice-presidente sênior está otimista de que a integração do negócio de servidores x86 Motorola e IBM vai passar sem problemas, graças à experiência da Lenovo com o negócio de PCs da IBM.

“Há dez anos, era tão difícil para a empresa e para mim pessoalmente. Mas a experiência daqueles tempos preparou Lenovo e me para a integração em curso.”

Qiao tem sido com a Lenovo, já que quase o início, tendo trabalhado lá por 25 anos.

“Eu vi toda a viagem. Eu vi todas as etapas. Comecei como um introvertido, jovem sem ambição. Estou surpreso em onde a empresa é hoje e para mim pessoalmente.”

Com a confiança de sucesso do passado, a Lenovo está se preparando para outra evolução.

Lenovo está mais bem posicionada do que era há 10 anos, mas o desafio ainda está lá. Mas temos um núcleo forte. E eu acredito que o núcleo ainda é cultura. Alguns podem discordar e dizer que é a estratégia ou branding, mas eu acredito que é a cultura que leva adiante uma empresa “, disse Qiao.” Espero que crescer nos próximos 10 anos, tanto quanto nós fizemos nos últimos 25 anos.

LinkedIn revela a sua nova plataforma de blogs

Quem influencia CIOs? Aqui está o top 20

A reação de Twitter para o lançamento da Apple

Micro-influenciadores estão mudando a maneira como as marcas do marketing social de acordo com novo relatório